[ITIL V3에 대한 요점이 잘 정리된 문서] itSMF_ITILV3_Intro_Overview_0.pdf [ITIL V3의 각종 용어에 대한 설명이 잘되어 있는 문서] ITILV3_Glossary_English_v1_2007_0.pdf [ITIL V3의 약어집] ITILV3_Acronyms_English_v1_2007_0.pdf [ITIL V2의 각 프로세스 관리를 위해 사용될 수 있는 소프트웨어 툴에 대한 백서] ITIL_whitepaper.pdf